TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de Areli Alvarez Garcia
	imagen	comprobante de domicilio
	imagen	Identificación titular
	imagen	identificación referencia 2
	imagen	identificación referencia 1
	imagen	Constancia de Situación Fiscal
	imagen	comprobante de domicilio titular
	imagen	comprobante de domiclio las de Maiz Tortilleria Expendio 1
	imagen	comprobante domicilio las de maiz tortilleria expendio 2
	imagen	Georeferencia las de maiz tortilleria expendio 1
	imagen	georeferencia las maiz tortilleria expendio 2
	imagen	Contrato Las de Maiz Tortilleria Expendio 1
	imagen	contrato las de Maiz Tortilleria Expendio 2
	Correo	Correo de Neto comentando que se envie la lectora
	guía estafeta 0671748077	Paquete recibido
	Comprobante de envío	Comprobante de envío

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-09-15 17:05:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-09-15 17:05:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-09-15 17:05:37

Se procede al cierre del reporte, ya que se estará dando seguimiento con la tarea Ta1749 .

Gloria Gomez Valdez 2020-09-15 17:05:31

Se comunica usuario para informar su accseco
Anydesk
952888343

Gemma Martinez Gomez 2020-09-15 16:47:33

Me comunico con usuario para indicarle que es necesario tener la aplicación AnyDesk instalada en sus dos puntos de venta, así como conectar la lectora en cada equipo. Queda de regresarnos la llamada una vez tenga listas las computadoras

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-15 13:59:45

se comunica usuario para darle seguimiento a su reporte menciono que ya se rastreo su equipo que nos de oportunidad le estaremos dado seguimiento usuario queda en espera de respuesta

Sandra Perez Cruz 2020-09-15 12:50:16

Rafael Hernández de compra fue el que recibió el paquete

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-15 11:17:13

Se realiza llamada a paqueteria para consultar el estatus de guia y comentan que: Teresa Marcos los dejo pasar a la bodega naranja y que lo entrego con la persona de siempre pero que no recuerdan como se llaman, pide que se valide si no que nos volvamos a comunicar, se le comenta que se consulta y si no regresaremos la llamada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-09-14 16:20:34

Trato de comunicarme a Estafeta Atlacomulco pero no toman la llamada

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-11 16:47:52

Se realiza llamada a paqueteria para que nos indique el estatus y comenta que no a tenido respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-09-11 13:05:21

Trato de comunicarme con Estafeta pero no esta disponible

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-11 12:24:47

Me comunico con Estafeta Atlacomulco al 712 122 8994 para validar entrega de la guía 0671748077, comenta que solo falta validar con un operador. Nos piden que nos comuniquemos mañana por la mañana

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-10 18:31:02

Me comunico con Estafeta Atlacomulco para validar entrega, indican que nos comunicamos en 30 minutos

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-10 17:53:53

Se realiza llamada a paqueteria estafeta atlacomulco 712 122 8994 para solicitar el estatus de la guía, ya que aparece como entregado, y validando con el área de recepción IUSA no a recibido ningún producto por parte de ellos.
comentan que lo revisa y que mas tarde nos tienen una respuesta, se les dio el numero del conmutador y ext 5201 para que nos indiquen el estatus

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-09-10 12:32:23

Me comunico nuevamente con Estafeta Atlacomulco para validar entrega, indican que van a comunicarse con los operadores para validar con quien entregaron el paquete y se ponen en contacto nosotros

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-09 17:09:05

-> Se adjunto el archivo Comprobante de envío el cual se describe a continuación: Comprobante de envío

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-09 17:07:48

Se recibe correo del usuario con el comprobante de envío

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-09 17:07:28

Me comunico con usuario solicitando evidencia de la dirección de envío para validar lugar de entrega de la documentación

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-09 16:37:40

Me comunico con atención de Estafeta solicitando validar la entrega, comenta que es el remitente quien tiene que levantar el reporte

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-09-09 16:36:57

Me comunico con las oficinas de estafeta atlacomulco 712 122 8994 indicando que se tiene el paquete lo entregaron a teresa marcos, por lo que se validara nuevamente con recepcion

Raul Hernandez Gil 2020-09-08 17:25:48

-> Se adjunto el archivo guía estafeta 0671748077 el cual se describe a continuación: Paquete recibido

Gloria Gomez Valdez 2020-09-08 14:54:45

Areli mediante correo informa que nos envió el contrato por la paquetería estafeta con número de guía 0671748077, reviso y ya fue recibido, anexo evidencia.
Pido a compañero Héctor lo valide.

Gloria Gomez Valdez 2020-09-08 14:53:34

Envío correo a Areli Alvarez pidiendo nos informe porque paquetería y el número de guía con la cual nos envío el contrato y los documentos impresos, para continuar con el proceso de reclutamiento.

Gloria Gomez Valdez 2020-09-08 12:40:02

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-09-08 10:51:19

Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con su lectora y tarjetas, comenta que si que el dia de ayer la recibió, se le comento que si hizo el envio del contrato con la guia prepagada y comenta que no, que lo tuvo que mandar en otra paqueteria, se le pide numero de guia y comenta que no lo tiene por el momento pero que lo estara mandando por correo para que se pueda rastrear

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-09-04 12:54:02

se revisa guia estatus
Fecha de entrega: Jueves 03/09/2020

Número de guía:
736358809
Fecha de documentación:
Miércoles 02/09/2020
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
CANCUN
Estatus del envío:
Entregado
Fecha de entrega:
Jueves 03/09/2020
Recibido por:
RUBI DEL R. J. G.
Tiempo máximo de entrega:
Jueves 03/09/2020
Prueba de Entrega:
Acuse 736358809

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-09-04 12:51:07

Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, le indico que el día de ayer se realizó el envió de su lectora, le pido nos de oportunidad para que esta llegue y nos pueda realizar el envió de sus documentos.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-09-03 11:52:31

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Lizeth Flores Ramirez 2020-09-02 15:52:44

se envía lectora 1606EPV18959
CON EL NUMERO DE GUIA SE VA CON :736358809
SE RECIVIRA CON LA GUIA :736358816
se le envian 10tarjetas de energia Y manuales

Lizeth Flores Ramirez 2020-09-02 15:32:19

se le envian 10tarjetas de energia , 1 lectora:1606EPV19109 , y manueles

Lizeth Flores Ramirez 2020-09-01 18:22:58

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Neto comentando que se envie la lectora

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 16:19:13

Se recibe correo de Neto comentando que ya se cuenta con VoBo del contador para enviar la lectora

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 16:18:25

DOCUMENTOS COMPLETOS

Marisol Sanchez 2020-09-01 11:16:33

Nuevamente se solicita apoyo con sus comentarios a la contadora Marisol para continuar con el proceso.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-09-01 09:55:48

Se vuelve a enviar correo a la contadora Marisol, solicitando su apoyo con el VoBo a la documentación proporcionada.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-31 11:14:31

se comunica usuaria indicando que no se le ha dado respuesta, se le indica que se esta validando su documentacion, queda de acuerdo

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-31 09:56:37

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: contrato las de Maiz Tortilleria Expendio 2

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 16:51:03

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Contrato Las de Maiz Tortilleria Expendio 1

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 16:50:17

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: georeferencia las maiz tortilleria expendio 2

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 16:44:54

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Georeferencia las de maiz tortilleria expendio 1

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 16:42:49

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: comprobante domicilio las de maiz tortilleria expendio 2

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 16:39:37

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: comprobante de domiclio las de Maiz Tortilleria Expendio 1

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 16:37:40

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: comprobante de domicilio titular

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 16:36:52

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Constancia de Situación Fiscal

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 16:35:56

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: identificación referencia 1

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 13:55:46

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: identificación referencia 2

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 13:55:14

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Identificación titular

Susana Cruz Miranda 2020-08-28 13:49:13

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: comprobante de domicilio

Susana Cruz Miranda 2020-08-27 13:53:10

-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Georreferencias

Susana Cruz Miranda 2020-08-27 13:51:56

-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-08-26 18:18:16

Envío correo a la contadora Marisol solicitando el VoBo a la documentación que nos proporcionan de los dos PV para continuar con el proceso.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-26 18:09:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Areli Alvarez Garcia

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-08-26 16:46:11

Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente:

"Buenas tardes,
envío los contratos pendientes para continuar con el proceso.

Gracias"

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-08-26 16:44:48

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-08-26 16:43:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-26 13:40:42

se le indica volver a enviar los documentos con el llenado correcto de anexo 2, queda de acuerdo.

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-26 13:39:06

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-26 13:36:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-26 13:35:40

Contacto	Areli Alvarez Garcia
Celular	9982435680	Teléfono Fijo	9982937170
E-mail	arely.alvarez2516@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-08-26 13:33:04	Fecha Cierre	2020-09-15 17:05:44
Tiempo Respuesta	00:02:36	Tiempo Solución	20 03:30:04
Agente Creador	Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Areli Alvarez Garcia

Ticket No. 126647

TT126647 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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