Jorge Luis Torres Gordillo
TT12663 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Torres Gordillo | ||
| Celular | 9611856143 | Teléfono Fijo | 9616043994 |
| jortorgor@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-19 13:11:53 | Fecha Cierre | 2015-08-20 08:52:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 19:38:29 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Emmanuel Jorge Luis Torres Gordillo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Usuario solicita la reinstalación de la aplicación IUSA para el dia de mañana a las 8:00 AM ya que indica que por problemas con el equipo tubo que farmatearlo |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-20 08:52:21
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-20 08:52:21
Se culmina el proceso de reinstalacion de la aplicación de cobros, se confirma el acceso por parte del responsable se genera la prueba de impresión de manera satisfactoria, por lo que se procede al cierre del reporte validado el acceso y el correcto manejo de la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-20 08:52:04
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-20 08:52:04
Se contacta al PV para llevar acabo el proceso de reinstalacion, se solicita conexión mediante TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-20 08:37:53
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-20 08:37:53
Me comunico al PV el responsable solicita se le regrese la llamada en 15 min. para llevar acabo el proceso se reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-20 08:05:46
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-20 08:05:46
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-20 07:58:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-20 07:58:45
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio
2015-08-19 14:09:43
Isai Mendoza Antonio
2015-08-19 14:09:43
se le comenta al Sr. Jorgue luis que instale el programa TeamViewer para que el día de mañana se pueda realizar la reinstalacion de la aplicación.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-19 13:18:59
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-19 13:18:59