Joel Anguiano
TT126598 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-25 21:23:22 | Fecha Cierre | 2020-08-26 12:27:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 15:02:30 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de la cadena Kiosk indicando que presentan error en una de sus tiendas a la hora de activar servicio de CFE
NO SERIE LECTORA: *1606EPV20787* Se adjunta evidencia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:27:16
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:27:16
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:27:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado de cierre
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:27:07
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:27:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:25:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:25:01
Se envía correo a usuario indicando a realizar lo recomendado por compañero Neto y que al momento que se realice comunicarse inmediatamente con nosotros, se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:24:37
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:24:37
Valido en el sistema y su compra se encuntra en en color morado Se confirma envío, no se envía correo electrónico a cliente
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:01:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 12:01:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo Hernesto el cual se describe a continuación: Correo enviado de compañero Hernesto
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:51:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-26 11:51:05
Se envía correo solicitando instalar el archivo de registro de Windows para que se detecte la lectora, adicional, se hace mención que la aplicación debe ejecutarse con privilegios de administrador. Realizado lo anterior se solicita intentar el proceso de instalación nuevamente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-26 08:48:02
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-26 08:48:02
Pido apoyo a E.C. Ernesto con validación de error; quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 21:27:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 21:27:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 21:25:24
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 21:25:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje aplicación
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 21:25:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 21:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 21:24:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 21:24:46