ROXANA HERNANDEZ GONZALEZ

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Ticket No. 12659

TT12659 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROXANA HERNANDEZ GONZALEZ
Celular 2221931135 Teléfono Fijo S/N
E-mail miguelito.peter@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-19 12:00:33 Fecha Cierre 2016-08-17 17:17:15
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 364 05:14:34
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica MISCELANEA JUQUILITA ROXANA HERNANDEZ GONZALEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al realizar las llamadas de validación de operación de los Pv me comunico con la señora Ana e indica que ya no quiere la TPv pues nunca realizo ningún cobro, nadie pregunta por el servicio es por ello que desea cancelar.
Archivos
Titulo Descripción
Portal PV Se adjunta imagen del portal de PV.
Autogestion Se desactiva el Pv
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 17:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 17:17:15
Por último proceso se desactiva el Pv y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 17:17:09
1.- Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
2.- Se revisa en EGA y el PV nunca realizo cobros por lo que no tiene adeudo.
3.- La TPV asignada a este PV cuanta con número de serie 013TD2310
4.- Se anexa imagen de PV dónde pasa a estatus 3 debido a la cancelación.
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 17:09:44
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 09:29:50
Promotora esta en proceso de recoleccion.
Jessica Garduno 2016-02-16 10:25:51
Se pasa a promotor.
Jessica Garduno 2016-01-19 17:15:46
Se realiza llenado de documento que envio juridico, para realizar el envio al promotor de campo.
Jessica Garduno 2016-01-13 11:36:52
En espera de respuesta por parte de Juridico
Jessica Garduno 2015-12-14 17:33:51
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-12-07 18:14:24
Se solicito nuevamente a jurídico que nos apoyo con la cancelación de estos contratos
Ana Dorothy Tapia Montejo 2015-12-07 16:00:25
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-12-02 13:23:14
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:24:04
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:49:41
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:46:31
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-11-25 12:57:49
Sin contactar al cliente
Jessica Garduno 2015-11-25 12:53:38
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:40:49
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:34:41
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-11-19 12:43:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 07:02:49
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 07:02:40
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:51:55
La promotora esta en proceso de recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-12 10:28:20
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:43:09
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:40:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:52:52
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:21:02
Promotora comenta que se solicita el contrato, al realizar la busqueda no se encuentra, por lo tanto se raliza la solicitud a Case.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:26:17
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:38:03
Promotora indica que realizara recoleccion el dia de mañana
Jessica Garduno 2015-10-29 10:26:12
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:42:47
Promotora indica que realizara vista en esta semana
Jessica Garduno 2015-10-26 12:53:16
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:26:45
Se solicita a promotora que vuelva a realizar la visita al cliente
Jessica Garduno 2015-10-23 09:24:21
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:30:13
En espera de que promotor pase por el material
Jessica Garduno 2015-10-21 10:08:55
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 08:33:41
En espera de que promotora indique que ya se realizao la recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-19 09:52:47
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:10:12
En espera de que promotora indique que ya se realizo la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-16 09:39:40
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:34:19
En espera de que cliente se encuentre en su domicilio
Jessica Garduno 2015-10-14 13:06:15
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 07:56:55
En esperfa de que promotor relice recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-12 10:15:21
en espera de que promotor realice recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-09 18:00:27
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:48:17
En espera de que promotor confirme recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-06 08:49:25
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:43:44
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:37:10
Se programa el promotor para realizar visita la proxima semana.
Jessica Garduno 2015-10-01 12:11:43
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:43:16
En espera de que cliente este para realizar entrega de material al promotor.
Jessica Garduno 2015-09-29 17:31:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:24:29
En espera de respuesta por parte de juridico.
Jessica Garduno 2015-09-25 12:21:27
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-09-22 13:05:23
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:10:18
En espera de respuesta por parte de Juridico.
Jessica Garduno 2015-09-18 10:57:26
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 11:09:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:21:37
En espera de respuesta por parte del area de juridico
Jessica Garduno 2015-09-08 10:46:42
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:41:14
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:16:17
En espera de que el area legal de la empresa nos entregue una carta de anulidad de contrato.
Jessica Garduno 2015-09-03 08:52:57
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:07:50
Se esta en proceso de recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-31 11:04:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:28:43
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-27 13:02:57
Cliente exige su contrato y no se cuenta con el se llegara a un acuerdo.
Jessica Garduno 2015-08-25 10:27:41
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:21:24
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:03:17
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:33:50
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:06:20
Se procede a solicitar promotor la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-19 13:32:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-19 12:10:21
Se envía correo al área de mercadotecnia y se proporcionan datos del Usuario, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-19 12:10:09

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