Julio Rangel Andrade
TT126497 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-24 17:25:56 | Fecha Cierre | 2020-08-26 10:16:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:40 | Tiempo Solución | 1 16:43:21 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de contador Aron solicitando apoyo al PV PAPELERIA MARIA IVETTE ya que requiere actualización |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:16:57
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:16:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:16:57
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:16:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:16:50
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:16:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:16:44
Raul Hernandez Gil
2020-08-26 10:16:44
Finalizo el proceso de reinstalacion, confirmo el acceso con Julio Rangel. Envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 18:01:17
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 18:01:17
Me conecto al PV para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 17:57:42
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 17:57:42
Se envía nuevamente correo a EC Ernesto solicitando apoyo para dar seguimiento al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 17:27:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 17:27:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 17:23:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-25 17:23:59
Pido apoyo vía correo electrónico a Ernesto para realizar la reinstalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 16:14:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 16:14:23
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 15:55:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 15:55:11
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2020-08-25 15:17:11
Aaron Martinez
2020-08-25 15:17:11
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 15:13:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 15:13:16
Teléfono: 4777002642
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 15:12:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 15:12:28
confirmo
acceso: 225527406
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 14:52:17
acceso: 225527406
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 14:52:17
Usuario se comunica para dar seguimiento a su reporte
Anydesk: 25567406
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 14:49:27
Anydesk: 25567406
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-25 14:49:27
Usuario no tiene acseso a Anydesk se comunicara mas tarde
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 14:34:49
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 14:34:49
Cliente se comunica para informar que aun le aparece mensaje al intentar cobro le indico el quedo en regresar la llamada para brindar el accseso
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 14:28:40
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 14:28:40
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 12:49:12
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 12:49:12
Me comunico a PV para solicitar accseo a Anydesk
Cliente informa se comunicara en cuanto este en el domicilio para brindar accseso
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 18:03:43
Cliente informa se comunicara en cuanto este en el domicilio para brindar accseso
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 18:03:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 18:00:12
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 18:00:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 17:59:27
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 17:59:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 17:33:36
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 17:33:36