JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT126494 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-24 16:41:32 | Fecha Cierre | 2020-08-25 17:51:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:46 | Tiempo Solución | 1 01:00:39 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la reinstalación de la aplicación por cambio de equipo.
Acesso: 786063170 telefonico: 9841760034 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:51:57
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:51:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:51:57
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:51:57
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Correo recibido
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:51:47
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:51:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:51:13
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:51:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comparte evidencias Ec
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:50:46
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:50:46
Se recibe correo de EC informando ya se finalizo el proceso de reinstalacion comparte evidencias
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:46:01
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:46:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:44:41
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:44:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:44:29
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 17:44:29
Finalizo el proceso de reinstalacion, envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 16:38:33
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 16:38:33
Me comunico con Cecia Vazquez para realizar la reinstalacion, me conecto al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 15:54:54
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 15:54:54
Me comunico al teléfono de contacto, mencionan que les regrese la llamada en 10 mn.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 15:39:14
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 15:39:14
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 12:57:57
Raul Hernandez Gil
2020-08-25 12:57:57
Es necesario tener el VoBo para realizar la reinstalacion, envió correo a CASE para hacer la solicitud a Finanzas y continuar con el proceso.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 10:02:58
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 10:02:58
Envío correo a Neto solicitando apoyo para realizar la reinstalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-24 16:55:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-24 16:55:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-24 16:51:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-24 16:51:18