Roxana Peréz
TT126456 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-24 11:24:15 | Fecha Cierre | 2020-08-24 18:43:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:57:10 | Tiempo Solución | 0 06:21:44 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO MENCIONA QUE APLICACIÓN NO DEJA REALIZAR PAGO DE LUZ Y RECARGAS
ID: 203001454 no de contacto: Guadalupe nava 4774928235 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:43:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:43:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:43:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:43:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:42:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:42:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CONFIGURACION el cual se describe a continuación: evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:42:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:42:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:41:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:41:07
Se realiza llamada a PV solicitando el acceso para validar el error y se percato que solo se des configuro, se configura el PV y se pudo ingresar sin problemas al sistema
se adjunta evidencia
4773329766
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:41:02
se adjunta evidencia
4773329766
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-24 18:41:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-08-24 12:40:52
Sandra Perez Cruz
2020-08-24 12:40:52
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz
2020-08-24 12:39:48
Sandra Perez Cruz
2020-08-24 12:39:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: error
Sandra Perez Cruz
2020-08-24 12:26:42
Sandra Perez Cruz
2020-08-24 12:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-24 12:21:25
Sandra Perez Cruz
2020-08-24 12:21:25