Roxana Peréz

Ticket No. 126456

TT126456 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roxana Peréz
Celular 4773032814 Teléfono Fijo 4774928235
E-mail rosa.-aazul@hotmail.com Proyecto Farmacias Populares de Genericos

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-08-24 11:24:15 Fecha Cierre 2020-08-24 18:43:09
Tiempo Respuesta 00:57:10 Tiempo Solución 0 06:21:44
Agente Creador Sandra Perez Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

USUARIO MENCIONA QUE APLICACIÓN NO DEJA REALIZAR PAGO DE LUZ Y RECARGAS
ID: 203001454
no de contacto: Guadalupe nava 4774928235
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA error
EVIDENCIA DE CONFIGURACION evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 18:43:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 18:43:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 18:42:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CONFIGURACION el cual se describe a continuación: evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 18:42:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 18:41:07
Se realiza llamada a PV solicitando el acceso para validar el error y se percato que solo se des configuro, se configura el PV y se pudo ingresar sin problemas al sistema
se adjunta evidencia
4773329766
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 18:41:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz 2020-08-24 12:40:52
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz 2020-08-24 12:39:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: error
Sandra Perez Cruz 2020-08-24 12:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz 2020-08-24 12:21:25