Reyna Perez Alvarez
TT126455 Puntos de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-24 11:57:09 | Fecha Cierre | 2020-08-26 13:06:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 2 01:06:06 |
| Agente Creador | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez | Agente Cerro | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria tiene problemas con su impresora ya que no imprime bien los tickets |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:06:38
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:06:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:06:38
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:06:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:06:31
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:06:31
se indico a a usuaria que ella debía validar su impresora para que imprimiera correctamente
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:06:26
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:06:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:05:07
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-26 13:05:07
Trato de comunicarme al numero de teléfono que aparece en el contacto pero no toman las llamadas. De acuerdo a los comentarios que hizo Carlos Alberto, se puede proceder al cierre del reporte ya que el PV se volverá a comunicar cuando configure su impresora.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 10:15:33
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 10:15:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-24 12:09:04
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-24 12:09:04
se le indico a usuaria que cuando instale su impresora a su equipo se comunique con nosotros nuevamente , queda de acuerdo
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-24 12:08:44
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-24 12:08:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-24 12:00:32
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-24 12:00:32