TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	foto
	Evidencias	Evidencias compartidas por EC

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gemma Martinez Gomez 2020-08-25 18:00:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gemma Martinez Gomez 2020-08-25 18:00:08

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias compartidas por EC

Gemma Martinez Gomez 2020-08-25 18:00:00

Se recibe correo de EC Ernesto informando el proceso de instalacion se a finalizado por lo que se procede al cierre

Gemma Martinez Gomez 2020-08-25 17:56:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gemma Martinez Gomez 2020-08-25 17:55:59

Finalizo el proceso de instalación de la aplicación MP, capacito a Raul Constante sobre la funcionalidad de la misma. Envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-25 16:48:51

Me conecto al PV para realizar la instalación de la aplicación IUSA.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-25 15:35:17

Se mando correo a EC. Ernesto solicitando apoyo con el proceso de instalación de PV

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-25 14:19:18

Se valida con el area de conmutador y se tiene el contrato, se revisa y viene completo
se continuara con el proceso y se solicitara apoyo a EC. Ernesto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 16:39:29

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: foto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 16:26:30

Se realiza llamada a usuario para solicitarle que mande la documentación en físico y comenta que si la mando el pasado 17 de Julio con la siguiente guia 38320721 la cual pago, se revisa y la recibió Verónica Salinas se le comenta que se validara con el área y en momento de tener su contrato nos comunicaremos con el, pide se le marque 8441315842 al siguiente numero para tomar acceso y continuar.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-24 16:25:27

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-24 13:05:03

se le indica a usuario que este atento a su punto de venta, se validaron sus datos con la contadora, y queda de acuerdo, pero nos hizo mención de que no sabe si sus contraseñas anteriores la van a servir o si es necesario una instalación nueva de la aplicacion.

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-24 13:03:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-22 12:54:02

usuario nos indica no. de guía 38320721, le indicamos que el día lunes se le estará dando una respuesta, queda de acuerdo.

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-22 12:53:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez 2020-08-22 12:48:03

Contacto	Raul Constante Zuñiga
Celular	8443059489	Teléfono Fijo	8441315842
E-mail	constante_z@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-08-22 12:46:18	Fecha Cierre	2020-08-25 18:00:08
Tiempo Respuesta	00:01:45	Tiempo Solución	3 05:12:05
Agente Creador	Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez	Agente Cerro	Gemma Martinez Gomez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Raul Constante Zuñiga

Ticket No. 126401

TT126401 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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