Tlacael Gonzalez
TT126377 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tlacael Gonzalez | ||
| Celular | 7821121677 | Teléfono Fijo | 7828271168 |
| tlacael1993@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-21 17:42:39 | Fecha Cierre | 2020-08-25 18:51:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 4 01:05:50 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable de la sucursal Hi Bye Poza Roca Suc 7 PLAZA CÍVICA indicando que en la aplicación le aparece un mensaje que indica:
"Ocurrió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA" pide apoyo para validar Acceso AnyDesk: 572407089 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:51:10
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:51:10
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:51:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidncias de reinstalacion
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:51:01
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:51:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:50:18
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:50:18
Se recibe correo de EC informando se finalizo el proceso de reinstalacion martes 25/08/2020 05:31 p. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:50:07
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:50:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:48:53
Gemma Martinez Gomez
2020-08-25 18:48:53
Finalizo el proceso de reinstalacion, se confirma el acceso con Tlacael Gonzalez. Envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 17:28:00
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 17:28:00
Me conecto al PV para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 17:11:32
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-25 17:11:32
Se comunica usuario comenta que no le han solucionado su problema
se toma informacion :
CLAVES
hibyeplaza
splazacivica
hibye7
contacto
7821458827
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 15:59:32
se toma informacion :
CLAVES
hibyeplaza
splazacivica
hibye7
contacto
7821458827
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 15:59:32
Se envía correo a EC. Ernesto solicitando apoyo con el proceso de reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:54:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:54:40
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:48:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:48:51
-> Se adjunto el archivo VOBO CP. Cintia el cual se describe a continuación: correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:48:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:48:31
Se recibe correo por parte de CP. Cintia comentado lo siguiente: Buenos días,
OK, VoBo.
Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:47:24
OK, VoBo.
Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:47:24
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 19:26:31
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 19:26:31
Se envia correo a contadora solicitando VoBo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 19:21:56
Gemma Martinez Gomez
2020-08-24 19:21:56
Cliente se comunica para informar su accseso ya que se reinicio su equipo 572407089
Gemma Martinez Gomez
2020-08-21 18:15:50
Gemma Martinez Gomez
2020-08-21 18:15:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje aplicación
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:51:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:51:30
Usuario deja teléfono de contacto: 7821458827
Se le indica que nos quedamos con el acceso y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:50:24
Se le indica que nos quedamos con el acceso y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:50:24
SERIE LECTORA: 1606EPV18230
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:48:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:48:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:48:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:48:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:45:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-21 17:45:20