TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Error
	EVIDENCIA DE REINSTALACION	foto

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-20 20:03:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-20 20:03:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-20 20:03:21

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: foto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-20 20:03:13

Se recibe correo por parte EC Neto que ya fue solventado el problema, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-08-20 20:00:52

No fue necesario realizar la reinstalacion del POS, la lectora no estaba bien conectada a la computadora. Se confirma el acceso con el PV, envío correo a CASE con la evidencia.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-20 18:43:35

Me conecto al equipo para realizar la reinstalacion del POS.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-20 18:32:52

Se comunica usuaria comenta que esta esperando la reinstalacion de la aplicacion me comunico con Neto y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-20 18:30:09

Se comunica nuevamente cliente solicitando que se pueda tomar acceso a su equipo; llamo a E.C. Ernesto para solicitar apoyo y se le transfiere la llamada

Susan Michel Suarez Morales 2020-08-20 18:28:22

Se enlaza la llamada con el PV pero se pierde la conexión, le marco a los teléfonos de contacto pero no toma las llamadas.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-20 18:27:30

Se comunica usuaria molesta comenta que ya requiere la aplicacion, me comunico con CP Marsol pero no toma llamadas se envia correo y se le notifica a usuaria

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-20 17:44:51

sin adeudo

Marisol Sanchez 2020-08-20 17:43:53

-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas

Gemma Martinez Gomez 2020-08-20 15:38:00

Numero 9982536174

Gemma Martinez Gomez 2020-08-20 15:06:44

Me comunico con contador no toma llamada se envia correo

Gemma Martinez Gomez 2020-08-20 15:04:54

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gemma Martinez Gomez 2020-08-20 15:04:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Error

Gemma Martinez Gomez 2020-08-20 15:03:29

Acsso 367650592

Claaves
lafamilia
abarrotes
lafamilia

Lectora
1407EPV33370

Contador Marisol

Deposito 6824.68
Fecha 20 Agosto
Folio 200820 Transferencia

Gemma Martinez Gomez 2020-08-20 14:58:32

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gemma Martinez Gomez 2020-08-20 14:54:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gemma Martinez Gomez 2020-08-20 14:54:36

Contacto	Mariana Castañeda
Celular	9982288828	Teléfono Fijo	9988417577
E-mail	mina_rn60@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-08-20 14:52:21	Fecha Cierre	2020-08-20 20:03:27
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	0 05:08:51
Agente Creador	Gemma Martinez Gomez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mariana Castañeda

Ticket No. 126263

TT126263 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

Asignación

Agenda

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Satisfacción Cliente

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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