MANUEL ARTEAGA
TT126171 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANUEL ARTEAGA | ||
| Celular | 4929278333 | Teléfono Fijo | 5548601463 |
| manuel.arteaga@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-19 13:59:34 | Fecha Cierre | 2020-08-19 14:06:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 00:04:09 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario informando aparece el mensaje - ocurrió una excepción general en el sistema, la lectora con numero de serie 1401EPV24208 no está registrada. es para Tiendas EXTRA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:06:15
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:06:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:06:15
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:06:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:06:07
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:06:07
se envió correo a usuario informando vuelva a intentar el proceso ya que la lectora esta dada de alta de manera correcta.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:05:57
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:05:57
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: evidenci de la alta correcta de la lectora, energia-tiendas extra
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:05:25
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:05:25
se valida en el ejecutable de lectoras y el numero de serie estaba dado de alta como Multipagos , es por ello que aparecia el error, se procedió a dar de baja a lectora en Multiagos y se dio de alta como Energía, Tiendas Extra. se adjunta evidencia
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:03:57
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:03:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:02:23
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:02:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:02:16
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:02:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:02:06
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 14:02:06