Arturo Moreno Rocha
TT126074 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-18 13:08:30 | Fecha Cierre | 2020-08-20 12:04:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 1 22:54:11 |
| Agente Creador | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria menciona no puede acceder a su aplicacion le sale un error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:04:35
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:04:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:04:35
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:04:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:04:28
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:04:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo por parte de EC Ernesto indicando que ya pud acceder el punto de veta
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:04:23
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:04:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:03:48
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 12:03:48
Me comunico al PV, atiende la llamada Arturo Moreno menciona que puede ingresar sin problema al sistema de IUSA. Envío correo a CASE para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-20 11:12:36
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-20 11:12:36
Se envio correo a Ejecutivo de cuenta Neto solicitando apoyo con el reporte, espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 16:54:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 16:54:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias del error
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 14:25:11
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 14:25:11
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-08-18 14:17:40
Aaron Martinez
2020-08-18 14:17:40
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2020-08-18 14:10:28
Susana Cruz Miranda
2020-08-18 14:10:28
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias del correo del contador Aron con el vo.bo
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:46:40
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:46:40
nos comunicamos con el contador Aron para solicitar el vo.bo., atiende llamada y nos dice que en un momento
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:20:15
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:20:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:19:12
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:19:12
se le indica al usuario nos permita solicitar el vo.bo. al contador Aron para dar asistencia
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:15:22
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:15:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:10:24
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 13:10:24