Arturo Moreno Rocha
TT126053 Puntos de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-18 10:15:56 | Fecha Cierre | 2020-08-18 17:17:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:51 | Tiempo Solución | 0 06:47:15 |
| Agente Creador | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria nos indica tiene problemas con su framework ya que actualizo la aplicacion y no puede acceder |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:17:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:17:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:17:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:17:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:16:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:16:38
-> Se adjunto el archivo ERROR QUE PRESENTA EN PV el cual se describe a continuación: evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:16:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:16:31
se toma el acceso al equipo a través de Anidesk y se valida que el error que presenta es que no se tiene actualizado su FRAMEWORD por el cual ejecutivo de cuenta Ernesto comenta que lo tiene que actualizar y validar con su área de sistemas y en momento que que ya lo tenga actualizado se comunique con nosotros, usuario queda de acuerdo
se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:14:06
se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:14:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:06:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 17:06:37
Se realiza llamada a PV solicitando el acceso y validar cual es el error que presenta y proporciona el acceso el cual e el siguiente
ID: 908152845
96rk6b
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:40:21
ID: 908152845
96rk6b
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:40:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:38:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:38:33
se le indico al cliente que nos hiciera llegar sus evidencias del error en su framework
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 10:30:39
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 10:30:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 10:29:47
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-18 10:29:47