Mario Armando Rodriguez
TT126045 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Armando Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| marodriguez@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-18 09:11:20 | Fecha Cierre | 2020-08-19 11:47:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 1 02:30:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Sucursal de Kiosko donde comenta que tienen problemas con la aplicacion les sale un error comentan que se valida la configuración de firewall y es correcta, se reinstalan módulos de seguridad y drivers y persiste el problema.
mensajes que envian son : La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewlls. y error al inicializar el componente: URL no valido: URI esta vacio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:47:58
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:47:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:47:58
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:47:50
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:47:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre de reporte reiterndo que el problema es de sus conexiones y configuraciones de sus equipos.
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:47:45
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:47:45
Me comunico con sr Mario para infor lo dicho por desarrollo indicando que es problema de su internet o conexion, numero suena pero no contesta nos manda a buzon, vuelvo a comunicarme y contesta srta sandra indica que le marquemos al numero 3123092324 numero suena pero no contesta me manda a buzon, vuelvoa comunicarme y sigue sin contestar se envia correo
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:37:26
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 11:37:26
Me comunico con cliente para informar sobre lo establecido en correos toma llamada vigilante
informa comunicarse de 8 a 2 o de 4 a 6
Gemma Martinez Gomez
2020-08-18 20:21:25
informa comunicarse de 8 a 2 o de 4 a 6
Gemma Martinez Gomez
2020-08-18 20:21:25
Se envia correo para indicarle que se valide su conexion y configuracion de internet
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 11:16:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 11:16:10
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 11:15:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 11:15:33
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que el problema es por parte de la conexion o su configuracion. se adjunta correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 11:14:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 11:14:45
Se enivia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 09:24:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 09:24:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 09:23:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 09:23:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 09:23:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 09:23:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 09:17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 09:17:40