NADIA FALCÓN LOPEZ
TT126033 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCÓN LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-17 20:18:22 | Fecha Cierre | 2020-08-18 16:35:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 20:15:41 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe notificación por parte de E.C. Ernesto indicando que la cadena Tiendas Extra está reportando el error de Bus en la zona peninsular
Se adjunta pantalla de error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:35:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:35:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:35:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:35:49
Se procede al cierre del reporte ya que fue atendido el incidente y solucionado:
Atendido
Hector, hago de tu conocimiento que el ing. Roberto Rodriguez Gallardo, esta como responsable del área de soporte Autogestion, para que de hoy en adelante, favor dirijas a el los correos con copia a un servidor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:35:44
Atendido
Hector, hago de tu conocimiento que el ing. Roberto Rodriguez Gallardo, esta como responsable del área de soporte Autogestion, para que de hoy en adelante, favor dirijas a el los correos con copia a un servidor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:35:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:34:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:34:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:34:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:34:47
Se recibe correo por parte de Ing. Quillares mencionando que el incidente quedo resuelto, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:33:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:33:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:32:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:32:35
Se envio correo a Ing. Antonio Quillares solicitando apoyo con caso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 20:25:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 20:25:26
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 20:22:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 20:22:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 20:20:35
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 20:20:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 20:20:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 20:20:08