Mario Alberto Madrigal Murillo
TT126037 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-18 08:10:01 | Fecha Cierre | 2020-08-18 08:26:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:14:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo si estan aplicados estos 2 cargos de recargas IUSA del día 15/Agosto/2020 de la siguiente sucursal Jose Maria Morelos, primer recarga ticket 5-00018185 23:15:23 y segunda recarga con ticket 5-00018186 23:18:21 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:26:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:26:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:26:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:26:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:26:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:26:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:26:22
Se valida en EGA y se detecta solo un cobro por esa cantidad, se envia correo y se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:25:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:25:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:24:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:24:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:24:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:24:36
SUC: Jose Maria Morelos “LGMM”
ID: “2517”
Servicio: Recarga IUSA
Fecha: 15/Agosto/2020
Ticket: 5-00018185
Hora: 23:15:23
Monto: $ 200.00
RPU: 062100614125
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:16:09
ID: “2517”
Servicio: Recarga IUSA
Fecha: 15/Agosto/2020
Ticket: 5-00018185
Hora: 23:15:23
Monto: $ 200.00
RPU: 062100614125
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:16:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:11:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-18 08:11:50