Ana Mercedes Santos Cardeñas
TT125993 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Mercedes Santos Cardeñas | ||
| Celular | 9824330144 | Teléfono Fijo | 9828283278 |
| ana_mercedes_santos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-17 15:45:37 | Fecha Cierre | 2020-08-18 16:27:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 1 00:38:28 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que realizó depósito desde junio pero no le han dado contestación y pide saber si todavía se le va a activar su PV (Papeleria y Novedades Chassha)
C.P. Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:27:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:27:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:27:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:26:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:26:51
Se realiza llamada a PV para mencionarle el comentario de su CP. América que es que no se volverá activar su PV por demora de tiempo al realizar su deposito, el area nos indico esto se haría de esta manera, Srita Leydi quien tomo la llamada esta de acuerdo y le hará mención a srita Lourdes de situación, también se le comento que confirmando se procedería al cierre del reporte, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:26:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:26:47
Se recibe correo de C.P. Marisolindicando: Hola buenas tardes
Ya tengo el depósito del cliente mas sin embargo ya no será posible que pueda ser activado esto con motivo de que tardo mucho tiempo en realizar el pago y hay instrucciones de que cliente que presente este tipo de anomalías ya no podrá trabajar con nosotros para evitar problemas de pago, aunado a que prácticamente es un cliente nuevo y ya presenta este tipo de problemas
Saludos.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-18 15:05:36
Ya tengo el depósito del cliente mas sin embargo ya no será posible que pueda ser activado esto con motivo de que tardo mucho tiempo en realizar el pago y hay instrucciones de que cliente que presente este tipo de anomalías ya no podrá trabajar con nosotros para evitar problemas de pago, aunado a que prácticamente es un cliente nuevo y ya presenta este tipo de problemas
Saludos.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-18 15:05:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo recibido de parte de la contadora Marisol
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-18 15:05:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-18 15:05:01
Llamo a C.P. Marisol para pedir apoyo con lo que indica la usuaria pero no contesta la llamada
por lo que procedo a enviar correo a la C.P. esperando alguna contestación
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 16:12:54
por lo que procedo a enviar correo a la C.P. esperando alguna contestación
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 16:12:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 15:49:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 15:49:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 15:48:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 15:48:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 15:48:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-17 15:48:37