Ivan Lecona Mota
TT125991 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-17 15:35:21 | Fecha Cierre | 2020-08-20 11:59:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 2 20:22:22 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Requiere reinstalacion porque cambio de equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 11:59:00
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 11:59:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 11:59:00
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 11:59:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 11:58:54
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 11:58:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo por parte de EC Ernesto indicando que ya quedo la reinstalacion procediendo al cierre de su reporte
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 11:58:48
Raul Hernandez Gil
2020-08-20 11:58:48
Ignorar el comentario anterior.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-19 19:27:13
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-19 19:27:13
Me comunico al PV, atiende la llamada Ivan, menciona que puede ingresar al portal sin problema. Envío correo a CASE con la evidencia para a documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-19 19:26:01
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-19 19:26:01
Me conecto al Pv para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-19 18:55:34
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-19 18:55:34
Cliente se comunica para informar no se a tomado su accseso al equipo se envia correo a EC Ernsto solicutando apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 15:00:07
Gemma Martinez Gomez
2020-08-19 15:00:07
se envia correo a Ernesto solicitando apoyo con reinstalación de aplicacion
Sandra Perez Cruz
2020-08-18 10:24:04
Sandra Perez Cruz
2020-08-18 10:24:04
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz
2020-08-18 10:23:05
Sandra Perez Cruz
2020-08-18 10:23:05
vo.bo.
America Rojas
2020-08-18 09:46:08
America Rojas
2020-08-18 09:46:08
se comunica cliente para saber el estatus de su reporte aun no se cuenta con el VoBo y contadora no toma llamadas ya se envio correo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 16:52:06
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 16:52:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo enviad a contadora
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:51:55
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:51:55
Se envia correo a contador solicitando VoBo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:49:57
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:49:57
Me comunico con Contadora para solicitar el VoBo Farmacia del Carmen
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:42:16
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:42:16
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:40:02
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:40:02
ID 1267491679
Contraseña c441qm
LECTORA 1402EPV27817
TELEFONO 2236880091
Contador America
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:39:52
Contraseña c441qm
LECTORA 1402EPV27817
TELEFONO 2236880091
Contador America
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:39:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:36:57
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:36:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:36:46
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:36:38
Gemma Martinez Gomez
2020-08-17 15:36:38