Jesus Alberto Reyes Vargas
TT125927 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Alberto Reyes Vargas | ||
| Celular | 9535522188 | Teléfono Fijo | 2212663732 |
| jesusreyees_94@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-17 09:09:51 | Fecha Cierre | 2020-08-17 14:27:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 05:13:27 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario menciona que aplicación le menciona que tiene que realizar actualización.
id: 1340898611 contraseña: 983mtk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:27:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:27:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:27:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:27:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:27:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: FOTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:27:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:27:23
Se recibe correo de Ejecutivo de cuenta notificando que fue concluida reinstalacion, se adjunta evidencia que nos hace llegar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:26:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:26:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:25:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-17 14:25:59
Me conecto al equipo del punto de venta, se realiza la actualización de la aplicación y se confirma el acceso con Jesús. Envío correo a CASE para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 13:56:43
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 13:56:43
SE COMUNICA USUARIO PARA DARLE SEGUMIENTO A SU REPORTE TRANSFIERO CON ERNESTO
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 13:35:49
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 13:35:49
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-08-17 13:21:13
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-08-17 13:21:13
Solicito apoyo a compañero Neto ya que usuario no esta en la tienda y su personal nos quita acceso, indica usuario se comunicara cuando este ahy
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-17 13:17:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-17 13:17:50
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-17 13:13:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-17 13:13:48
id: 1340898611611
Contrseña: y26ytg
Se comunica usuario e indica que le aparece una leyenda de actualizar programa.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-17 13:11:56
Contrseña: y26ytg
Se comunica usuario e indica que le aparece una leyenda de actualizar programa.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-17 13:11:56
des- actualizado
deposito semana pasada.
contadora marisol.
usuario pide nos comuniquemos a las 12 con el para validar error ya que no se encuentra en establecimiento
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 10:04:37
deposito semana pasada.
contadora marisol.
usuario pide nos comuniquemos a las 12 con el para validar error ya que no se encuentra en establecimiento
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 10:04:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:45:46
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:45:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:36:33
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:36:33
me comunico con usuario pero no toma llamada
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:36:26
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:36:26
ingreso a equipo de usuario para validar error, pido ingrese a aplicacion, pero automaticamente se desactiva conexcion de team viewer
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:36:05
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:36:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:14:18
Sandra Perez Cruz
2020-08-17 09:14:18