Ivan Lecona Mota
TT125901 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-15 10:10:44 | Fecha Cierre | 2020-08-15 11:07:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:54:49 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede acceder a su PV debido a que le aparece un mensaje en el sistema (no indica texto) que no le permite cobrar
ID: 1271712672 PASS: p56s5d |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:07:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:07:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:07:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:07:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:07:45
Pido apoyo a mi compañera Michel y realizó configuración de lectora y el punto de venta quedó en funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:07:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:07:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:05:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:05:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo funcionando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:05:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:05:23
Usuario se comunica para actualizar los datos de acceso
ID:1271712672
PASS: rsz313
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:04:23
ID:1271712672
PASS: rsz313
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 11:04:23
Intento conectarme al PV pero aparece que el equipo no tiene conexión
Se le pide validar y regresar la llamada con su nuevo no. de reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-15 10:15:35
Se le pide validar y regresar la llamada con su nuevo no. de reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-15 10:15:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-15 10:13:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-15 10:13:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-15 10:13:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-15 10:13:04