Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Me comunico al PV para dar seguimiento el reporte, se le pide acceso al equipo pero informa que la asesoría la está solicitando porque desconoce todo lo referente a IUSA pues su hermano la dejó a cargo pero no le explicó nada, pide le demos ayuda para que descargue e instale el programa. Posterior a que se instaló el programa nos conectamos, la configuración del equipo no es la correcta y no permite el acceso a la aplicación, se hacen las revisiones correspondientes y también se observa que la lectora no está conectada, le pedimos la conecte pero aún así se hacen varios intentos para que el puerto USB reconozca el dispositivo. Posterior a eso se le brinda la capacitación correspondiente resolviendo todas las dudas, Rosa Ivet agradece la atención, se cierra ticket.

Me comunico al PV la persona que toma la llamada solicita se contacte a las 4:00 pm ya que es el horario en el que se encuentra la responsable.

Dando seguimiento al reporte trato de comunicarme con el responsable del Pv pero no toma llamadas me comunicare mas tarde.

Nuevamente me comunico al PV para dar seguimiento al reporte, se hacen dos intentos de llamada y no fue posible establecer comunicación con el responsable del PV, más tarde se va intentar.

Se intenta establecer comunicación con el responsable del PV pero no fue posible, se hacen dos intentos.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable del PV quien por problemas de interner no puede abrir la aplicación ni TeamViewer por lo que solicita se lleve la capacitación a las 2:15 pm.

Me intento contactar con el responsable del PV para realizar la capacitación, pero no se tiene éxito ya que no contestan las llamadas, se intentara mas tarde

intento nuevamente comunicarme con el responsable del PV para llevar a cabo la capacitación pero no se tiene éxito al contactarlo se intentara mas tarde.

Me intento comunicar con el responsable del PV. para realizar la capacitación del sistema de AUTOGESTION, pero en las 3 llamadas no se tiene éxito se intentara mas tarde.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

La srita que tomo la llamada indico que por el momento no le es posible recibir la capacitación por lo que solicita nos comuniquemos a las 2:00 pm para llevar acabo la capacitación, así mismo solicita un numero telefónico para contactarnos por lo que se le brinda el 01 800 65 48 722 para que se pueda poner en contacto con nosotros y se le brinde la capacitación. Estamos al pendiente para que el PV comience a realizar cobros una vez brindada la capacitación.