Adriana Irene Medina Duenas
TT125851 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Irene Medina Duenas | ||
| Celular | 4491582358 | Teléfono Fijo | 4492676501 |
| ana.ir.da75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-14 12:35:38 | Fecha Cierre | 2020-08-14 13:52:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 01:15:40 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que está realizando un cobro le aparece un mensaje que indica que la aplicación no está actualizada; pide apoyo
ID: 761728601 PASS: 59u3uq |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:52:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:52:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:52:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:52:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:52:44
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:52:44
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso de actualización
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:52:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:52:40
Se realiza actualización de la aplicación multipagos y se deja equipo listo para cobros
Se adjunta evidencia ye procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:51:28
Se adjunta evidencia ye procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:51:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:50:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 13:50:49
Me conecto al equipo pero debido al tema de licencias me saca en seguida; se le indica a usuaria que nos vamos a conectar nuevamente en unos momentos más, se le da no. de reporte y queda en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 12:42:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 12:42:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 12:40:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 12:40:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 12:37:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 12:37:09