Mariana Castañeda
TT125840 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-14 11:22:35 | Fecha Cierre | 2020-08-20 11:40:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 6 00:16:55 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente requiere reinstalacion ya que cambio de equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:40:21
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:40:21
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:40:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:40:11
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:40:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:40:04
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:40:04
m comunico con contadora solicitando visto bueno e indica que tiene adeudo de $6824.68
me comunico con usuario pero no toma llamada
procedo a enviar correo notificando adeudo
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:39:53
me comunico con usuario pero no toma llamada
procedo a enviar correo notificando adeudo
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:39:53
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:20:23
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:20:23
envio correo a contadora solicitando visto bueno
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:17:13
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:17:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:16:52
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:16:52
id: 367650592
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:00:40
Sandra Perez Cruz
2020-08-20 11:00:40
Se envio correo a PV solicitando numero telefonico para solicitarle el acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:32:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-19 18:32:51
SE COMUNICA USUARIO PARA SABER ESTATUS DE SU REPORTE
ENVIO CORREO A ERNESTO SOLICITANDO APOYO
Sandra Perez Cruz
2020-08-19 13:59:11
ENVIO CORREO A ERNESTO SOLICITANDO APOYO
Sandra Perez Cruz
2020-08-19 13:59:11
usuario se comunica para saber estatus de su reporte me comunico con Ernesto e indica que se esta trabajando en ello, menciono a usuario que este atento a su numero telefónico
Sandra Perez Cruz
2020-08-18 12:27:29
Sandra Perez Cruz
2020-08-18 12:27:29
Intento comunicarme al PV pero no toman las llamadas.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 15:16:51
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 15:16:51
Trato de comunicarme con el Punto de Venta pero no toma la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 09:49:01
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 09:49:01
se envio correo a Ernesto Santa Cruz el sabado 15 para el apoyo de la solicitud de reinstalacion del punto de venta.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:13:42
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:13:42
se envio correo a Ernesto Santa Cruz el viernes pasado para el apoyo de la solicitud de reinstalacion del punto de venta.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:11:56
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-16 20:11:56
Se comunica usuario para conocer el estatus de su reporte, le indico que hubo un contra tiempo y que se pondrán en contacto con él para validar si ya se realizó la operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 10:00:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-15 10:00:39
se comunica usuario para saber estatus de su reporte, me comunico con ernesto solicitando apoyo
inidca que se esta trabajando en ello
pido a usuario que este al pendiente de sus numeros telefonicos
Sandra Perez Cruz
2020-08-14 14:12:53
inidca que se esta trabajando en ello
pido a usuario que este al pendiente de sus numeros telefonicos
Sandra Perez Cruz
2020-08-14 14:12:53
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz
2020-08-14 14:06:20
Sandra Perez Cruz
2020-08-14 14:06:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo a contadora
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:28:39
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:28:39
Me comunico con contadora para solicitar VoBo no toma llamada se envia correo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:28:09
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:28:09
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:25:30
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:25:30
Contador Marisol
PV Abarrotes la familia
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:25:22
PV Abarrotes la familia
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:25:22
ID 286908437
CONTRASEÑA pkb345
Lectora
1606EPV01002
Claves
lafamilia
abarrotes
lafamilia
Telefono
9922536174
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:25:00
CONTRASEÑA pkb345
Lectora
1606EPV01002
Claves
lafamilia
abarrotes
lafamilia
Telefono
9922536174
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:25:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:23:35
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:23:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:23:26
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:23:26