Claudia Gabriela Hernàndez
TT125831 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-14 10:27:31 | Fecha Cierre | 2020-08-16 20:28:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 2 09:57:19 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica por que el usuario no sabe como se llama la aplicacion del sistemas.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:28:08
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:28:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:28:08
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:28:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo a cliente
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:27:59
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:27:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:27:03
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:27:03
Se envia correo a usuario procediendo a cierre
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:26:56
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:26:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:26:39
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:26:39
Me comunico con cliente para validar informacion, saber si presenta algun error con la aplicacion o tiene alguna duda no toma llamada se envia correo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:26:33
Gemma Martinez Gomez
2020-08-16 20:26:33
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:57:23
Raul Hernandez Gil
2020-08-14 14:57:23
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:46:04
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:46:04
el usuario dice que el día de ayer se le dio asistencia , ya que la aplicacion que IUSA NO le permite acceder
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:42:25
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:42:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:38:15
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:38:15
ID - 191876485
C. 792jrc
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:38:05
C. 792jrc
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:38:05
se le informa que la aplicacion se llama autogestion .
ID . 191876485
C.792jrc
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:32:31
ID . 191876485
C.792jrc
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:32:31
se le informa que la aplicacion se llama autogestion .
ID . 191876485
C.792jrc
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:32:31
ID . 191876485
C.792jrc
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:32:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:30:49
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-14 10:30:49