MARINA PIMIENTA SANTOS
TT125836 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARINA PIMIENTA SANTOS | ||
| Celular | 3497761988 | Teléfono Fijo | 3497760749 |
| MARINATECO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-14 11:00:58 | Fecha Cierre | 2020-08-19 12:19:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 5 01:17:13 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente sigue presentando error al querer realizar cobro de energia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:19:03
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:19:03
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:19:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:18:56
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:18:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado al cliente indicando que hemos tratado de localizarlo pero no se tiene exito por lo que se procede al cierre de su reporte.
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:18:51
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:18:51
Me comunico con srta Marina Pimienta 1er numero fuera de servicio, 2do numero suena pero no contesta, se envia correo informando proceder al cierre de reeporte quedando a sus ordenes en el numero 800 900 4872 opc 3 para cualquier aclaracion.
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:11:13
Raul Hernandez Gil
2020-08-19 12:11:13
Se envio correo a usuario solicitando se comunique o nos de un numero de contacto para solicitar el acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:01:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 16:01:26
Se realiza llamada PV solicitándole el acceso a su equipo para que ejecutivo de cuenta Ernesto continué con el proceso pero ambos numero no se tiene éxito, se le mandara correo se comunique o nos proporcione numero
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 15:57:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-18 15:57:01
Trato de comunicarme al PV pero no toma las llamadas.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 15:20:09
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 15:20:09
Trato de comunicarme al PV pero no toma las llamadas.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 10:48:32
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 10:48:32
Solicito VoBo al contador Gerardo Morales para realizar la migración de la aplicación MP en el PV.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 10:00:06
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-17 10:00:06
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-08-16 20:14:59
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-08-16 20:14:59
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:35:07
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:35:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo a EC
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:34:02
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:34:02
Se envia correo a EC Ernesto solicitando apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:33:43
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:33:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:33:15
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:33:15
ok, VoBo.
Cintia Maya
2020-08-14 11:20:35
Cintia Maya
2020-08-14 11:20:35
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:17:50
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:17:50
PV AGENCIA DE VIAJES
Solicito Vo Bo a contadora
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:17:43
Solicito Vo Bo a contadora
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:17:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:04:44
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:04:44
ID 1278834678
Contraseña m436iz
Lectora 1401EPV23965
Claves
Agenmarina
Paulina13
Paola
Telefono 3497761988
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:04:38
Contraseña m436iz
Lectora 1401EPV23965
Claves
Agenmarina
Paulina13
Paola
Telefono 3497761988
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:04:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:02:12
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:02:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:01:50
Gemma Martinez Gomez
2020-08-14 11:01:50