CAROLINA VELLEJO HERNANDEZ

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Ticket No. 12581

TT12581 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CAROLINA VELLEJO HERNANDEZ
Celular 4721049621 Teléfono Fijo 4721171096
E-mail JESSY_CHANTY@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-18 10:13:02 Fecha Cierre 2015-08-21 16:27:46
Tiempo Respuesta 00:10:31 Tiempo Solución 3 06:04:13
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica MISELANEA LAS HUERTAS CAROLINA VELLEJO HERNANDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Realizando las llamada de verificación de operación con el Pv indica que no realiza los cobros porque la contadora Lorely lo tiene inactivo ya que llego a un acuerdo con la señora Carolina en que le mandaría un correo en el cual se le va a estar notificando los depósitos a realizar, se le indica que a la señora Carolina que tiene mandarle un correo con la dirección lspino@iusa.com.mx a la contadora para que se pueda activar al Pv y proceder a la reinstalacion ya que indica que formateo el equipo, en espera de que envié el correo para que se pueda activar el Pv y proceder a la reinstalacion.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-08-21 16:27:46
Se consulta con Jhon si el PV pasará a ser propio de Multired Global e indica que ya será PV de la cadena, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-21 16:27:39
Me comunico con la señora Carolina y proporciona el correo carolina.vallejo12359@gmail.com, el cual no proporciono a la contadora Lorely ya que me indica encargada de turno que no se procede a realizar reinstalacion ya que es probable que el Pv deje de ser propio y pase a ser cadena Multred, es espera de los comentarios del Supervisor Jhonatan
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-20 12:01:56
Me comunico al PV para validar si ya ha enviado el correo con la ficha de depósito que es necesaria para poder proceder a la reinstalación, se hacen dos intentos pero no fue posible localizar al responsable del PV.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-19 14:39:52
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-18 10:23:50

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