TICS | Ticket Energía Detalle

Pablo Cortes Alvarez

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	Titulo	Descripción
	evidencia	correo electronico
	Evidencia	Se recibe correo por parte de EC Ernesto indicando que no era necesario la reinstalacion de la aplicacion, se prodia acceder sin problema, confirmando cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Raul Hernandez Gil 2020-08-14 18:39:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2020-08-14 18:39:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Raul Hernandez Gil 2020-08-14 18:39:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo por parte de EC Ernesto indicando que no era necesario la reinstalacion de la aplicacion, se prodia acceder sin problema, confirmando cierre de reporte

Raul Hernandez Gil 2020-08-14 18:39:33

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Raul Hernandez Gil 2020-08-14 18:38:21

Envío correo a CASE para el cierre del reporte.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-14 17:47:14

No fue necesario realizar la reinstalacion, valide el acceso al equipo y pude entrar sin problema. Se confirma el ingreso a la aplicación con Aracely.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-14 17:46:31

Me comunico con el PV para verificar el error o bien realizar la reinstalacion.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-08-14 17:39:30

lectora 1401EPV26799
CLAVES
CORVIT
CORVIT
COMCORVI

teamviewer
1100283495
8fs7i8

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-14 17:18:14

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-08-14 16:52:31

Se comunica usuaria solicitando su reinstalacion, procedo a solicitar apoyo a compañero Neto.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-08-14 16:35:15

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo electronico

Lizeth Flores Ramirez 2020-08-14 10:08:39

se le envia correo a erenerto santacruz
para la re instalacion PV

Lizeth Flores Ramirez 2020-08-14 10:00:20

se procede a a llamarle al usuario para solicitar accesos y numero de teléfono :

ID- 1100283495
C: 8fs7i8

7772424786

Lizeth Flores Ramirez 2020-08-14 09:59:21

Se comunica usuaria Molesta comenta que no le han realizado la reinstalacion de la aplicacion, me comunico con CP America se le pide su VoBo comenta que lo valida y en un momento pone sus comentarios

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-14 09:54:48

vo.bo.

America Rojas 2020-08-14 09:53:16

nos tratamos de conectar al la equipo del usuario pero el sistema no indica que esta bloqueada la cesión

Lizeth Flores Ramirez 2020-08-13 13:28:42

Se comunica usuario comenta que no le notificaron nada y solo le pidieron el acceso, se le comenta que se le pidio el VoBo al contador y una ves que cuente con el VoBo EC Ernesto se comunicara para realizar reinstalacion de la aplicacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-13 13:27:07

ID1100283495
Contraseña tti681

Gemma Martinez Gomez 2020-08-13 12:04:37

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lizeth Flores Ramirez 2020-08-13 12:03:51

se le informa que se solicitara el Vobo de la contadora America

Lizeth Flores Ramirez 2020-08-13 12:03:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lizeth Flores Ramirez 2020-08-13 11:58:30

Contacto	Pablo Cortes Alvarez
Celular	7772424786	Teléfono Fijo	7771361510
E-mail	corvi05@htmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-08-13 11:55:30	Fecha Cierre	2020-08-14 18:39:46
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	1 06:41:16
Agente Creador	Lizeth Flores Ramirez	Agente Cerro	Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Pablo Cortes Alvarez

Ticket No. 125749

TT125749 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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