Claudia Gabriela Hernàndez
TT125737 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-13 10:41:01 | Fecha Cierre | 2020-08-14 08:49:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 22:07:31 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no tiene sistema, comenta que le aparece un mensaje que le indica "reinicie" (se corta la llamada) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:49:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:49:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:49:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:49:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:49:27
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:49:27
El día de ayer intenté localizar al PV para pedir apoyo para tomar acceso al equipo y tomar evidencia de lo reportado por lo que no fue posible contactarles
Se procede al cierre del reporte y si usuaria se vuelve a comunicar se aperturará reporte nuevo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:49:23
Se procede al cierre del reporte y si usuaria se vuelve a comunicar se aperturará reporte nuevo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:49:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:46:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-14 08:46:40
ID: TECATESIXSIX1211
CONTRASEÑA:TECAT2014
Sandra Perez Cruz
2020-08-13 14:05:58
CONTRASEÑA:TECAT2014
Sandra Perez Cruz
2020-08-13 14:05:58
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 10:42:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 10:42:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 10:42:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 10:42:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 10:42:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 10:42:03