Luis Gerardo Perez Salgado
TT125727 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gerardo Perez Salgado | ||
| Celular | 4771658066 | Teléfono Fijo | 4775903426 |
| jerryps995@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-13 09:13:13 | Fecha Cierre | 2020-08-13 12:50:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 03:36:11 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente de Farmasiempre informa no puede accseder a sistema ara la realizacion de cobros de energia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:39
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:39
Se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:35
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:35
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ingreso correcto al PV
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 12:50:11
Se comunica el PV, confirmo las claves y se valida el acceso con Luis. Envío correo a CASE con la evidencia para documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 12:02:59
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 12:02:59
Me comunico al PV pero no se puede tener la conexión al equipo por fallas en su red, se comunicara cuando haya solucionado el tema.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 11:30:55
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 11:30:55
Se comunica usuario solicitando estatus, se le indica que tomarán conexión a su equipo en unos momentos más; de igual forma proporciona acceso al team:
ID: 158985651
pass: hw524h
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 09:43:45
ID: 158985651
pass: hw524h
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-13 09:43:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:37:11
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:37:11
Se envia correo a ECErnesto solicitando apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:33:31
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:33:31
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:32:31
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:32:31
Código: FSARISTOT
Usuario: FSARISTOTE
Contraseña: ARISTOTELES
Lectora:1606EPV18935
tlefono:4771658066
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:27:15
Usuario: FSARISTOTE
Contraseña: ARISTOTELES
Lectora:1606EPV18935
tlefono:4771658066
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:27:15
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:24:15
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:24:15
Solicito accseso a Anydesk 766389565
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:23:56
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:23:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:14:55
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:14:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:14:47
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:14:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:14:35
Gemma Martinez Gomez
2020-08-13 09:14:35