Joel Condado Garcia
TT125697 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-12 15:11:54 | Fecha Cierre | 2020-08-13 12:26:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 21:14:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenbta que no puede ingresar a la aplicacion necesita una actualizacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:26:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:26:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:26:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:26:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:26:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Capturas enviadas por el ejecutivo como evidencia de la operación exitosa
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:26:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:26:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo del ejecutivo donde menciona la migración de datos exitosa
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:24:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-13 12:24:22
El contador Gerardo confirma que se puede hacer la migración. Me conecto al equipo y realizo el proceso de instalación de la aplicación Multipagos. Envío correo a CASE con la evidencia del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 11:51:01
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 11:51:01
No se puede realizar la instalación de la aplicación Multipagos porque el PV tiene adeudo.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 10:51:54
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 10:51:54
Me conecto al equipo para verificar el error.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 10:08:19
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-13 10:08:19
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 16:12:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 16:12:44
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-08-12 16:10:39
Aaron Martinez
2020-08-12 16:10:39
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Correo a CP Aaron para VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 16:01:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 16:01:38
Se manda correo a CP Aaron Para el VoBo para la reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:59:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:59:53
claves
cibermad
palomo09
nucita12
lectora: 1401EPV26673
TEAMVIEWER
279128149
aqm212
Contacto Mariana
3324936761
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:56:17
cibermad
palomo09
nucita12
lectora: 1401EPV26673
TEAMVIEWER
279128149
aqm212
Contacto Mariana
3324936761
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:56:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:48:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:48:02
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:36:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:36:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:36:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:36:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:12:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-12 15:12:40