Gabriela Torres
TT125559 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-11 10:20:00 | Fecha Cierre | 2020-08-11 14:42:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 04:21:07 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede acceder al sistema pues le aparece un mensaje que le pide reportar a la mesa de ayuda
ID: 1084600743 PASS: 2847 (el team es una versión anterior) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:42:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:42:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:42:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:42:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:42:53
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:42:53
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:42:48
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:42:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo recibido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:41:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:41:13
SE REPORTÓ ERROR DE BUS DIRECTAMENTE CON CFE; SE RECIBIÓ RESPUESTA DE PARTE DEL ING. QUILLARES Y POR PARTE DEL ING. EDGAR INDICANDO QUE SE SOLVENTÓ Y QUE LOS PVS DEBEN DE ESTAR OPERANDO YA CON NORMALIDAD
SE ADJUNTA EVIDENCIA
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:40:42
SE ADJUNTA EVIDENCIA
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:40:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:39:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 14:39:21
Se comunica PV FERRETERÍA BACO TEL. 4499939717 le aparece un mensaje que indica excepción de bus; se le indica que se canalizará al área correspondiente
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:35:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:35:29
Se comunica PV MI PAPE tel. 4774048362 indicando que le aparece un mensaje indicando que la tarjeta está tardando demasiado en leer la tarjeta e indica error de Bus
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:33:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:33:19
Se el pide a usuaria que actualice versión de team y regresará la llamada con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:22:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:22:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:21:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:21:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:21:52