Mario Alberto Madrigal Murillo
TT125554 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-11 10:05:28 | Fecha Cierre | 2020-08-11 11:07:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 00:58:23 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de FA solicitando apoyo para validar si se tiene el siguiente cargo aplicado pues según liente comentó que no se tiene la recagra aplicada:
SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 30/Julio/2020 Ticket: 2-00353733 Hora: 12:57:54 Monto: $ 500.00 RPU: 062130393433 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:07:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:07:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:07:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:06:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:06:42
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cobro duplicado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:06:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:06:34
Se valida información de la transacción solicitada por personal de FA
Se encontraron dos registros del cobro por loq ue se confirma duplicación
Se da contestación a la cadena y se les adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:05:50
Se encontraron dos registros del cobro por loq ue se confirma duplicación
Se da contestación a la cadena y se les adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:05:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:04:44
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:04:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:14:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:14:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:08:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 10:08:37