Verónica Márquez
TT125376 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Márquez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6255814805 |
| veronicamarquez322@gmail.com | Proyecto | Farmacia Cuauhtemoc, S.A. de C.V. | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-07 13:31:45 | Fecha Cierre | 2020-08-11 09:41:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 3 20:08:02 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Personal de la cadena indicando que le aparece un mensaje que indica "el usuario no pertenece a esta sucursal..." y no le permite hacer cobros
ID: 681653499 PASS: iaz475 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:41:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:41:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:41:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:41:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:41:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo recibido de E.C.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:41:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:41:00
Se recibe correo de parte de E.C. Ernesto indicando que se confirmaron claves de acceso al PV y se validó que pudieron ingresar sin problemas
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:37:20
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:37:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:35:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:35:50
Me comunico con la sucursal y se confirman las claves, se valida el acceso con Irma. Envió correo a CASE para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 08:45:53
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 08:45:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 13:33:25
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 13:33:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 13:33:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 13:33:19