ASUNCION MARICELA OZUNA
TT125335 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ASUNCION MARICELA OZUNA | ||
| Celular | 9676788250 | Teléfono Fijo | 9671147768 |
| mariwinni@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-07 08:49:48 | Fecha Cierre | 2020-08-11 09:33:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 4 00:42:34 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le aparece un mensaje que no le permite ingresar al sistema
ID: 595406245 PASS: 81e6qe |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:33:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:33:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:33:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:33:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:33:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:33:33
Se procede al cierre del reporte una vez que se ha concluido el proceso de reinsstalación del PV
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:33:27
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:33:27
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso de reinstalación realizado por E.C.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:29:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 09:29:52
Se finaliza el proceso de re instalación, se envía correo a CASE con las evidencia del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 09:11:13
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 09:11:13
Me conecto al equipo para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 08:55:59
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 08:55:59
Se comunica usuario comenta que sigue esperando la reinstalacion de la aplicacion, se le comenta que se le reitera al equipo de instalación para que lo realice lo mas pronto posible.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-11 08:43:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-11 08:43:49
usuario se comunica referente a instalación de aplicación menciono que el dia de mañana se estarán comunicando con para seguir con el proceso
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:30:06
Sandra Perez Cruz
2020-08-10 18:30:06
Solicito apoyo a EC Ernesto mediante correo
Gemma Martinez Gomez
2020-08-10 11:38:12
Gemma Martinez Gomez
2020-08-10 11:38:12
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 595406245
CONTRASEÑA 29z9yd
Lectora 1401EPV26532
Claves
PAPEWINNI
WINNIPOOH
MARICELA1
Telefono 9676788250
Gemma Martinez Gomez
2020-08-10 11:36:58
ID 595406245
CONTRASEÑA 29z9yd
Lectora 1401EPV26532
Claves
PAPEWINNI
WINNIPOOH
MARICELA1
Telefono 9676788250
Gemma Martinez Gomez
2020-08-10 11:36:58
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 595406245
CONTRASEÑA 29z9yd
Lectora 1401EPV26532
Claves
PAPEWINNI
WINNIPOOH
MARICELA1
Telefono 9676788250
Gemma Martinez Gomez
2020-08-10 11:32:05
ID 595406245
CONTRASEÑA 29z9yd
Lectora 1401EPV26532
Claves
PAPEWINNI
WINNIPOOH
MARICELA1
Telefono 9676788250
Gemma Martinez Gomez
2020-08-10 11:32:05
Se envia correo EC. Ernesto solicitando apoyo para la verificasion.
Raul Hernandez Gil
2020-08-07 14:23:34
Raul Hernandez Gil
2020-08-07 14:23:34
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Raul Hernandez Gil
2020-08-07 14:18:54
Raul Hernandez Gil
2020-08-07 14:18:54
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-08-07 13:58:18
Marisol Sanchez
2020-08-07 13:58:18
PIDO APOYO A LA C.P. MARISOL PARA VO.BO.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 13:25:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 13:25:20
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 10:47:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 10:47:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 10:46:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 10:46:59
Es necesario realizar la re instalación del PV.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-07 10:42:48
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-07 10:42:48
SE ENVÍA CORREO AL ING. EDGAR SOLICITANDO APOYO CON EL INCIDENTE QUE SE REPORTA
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 10:06:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 10:06:04
Llamo a E.C. Ernesto para solicitará apoyo y as le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 08:54:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 08:54:46
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 08:54:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 08:54:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 08:52:14
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 08:52:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 08:51:06
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-07 08:51:06