Jorge Alberto Luna Moreno
TT125251 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-06 08:28:59 | Fecha Cierre | 2020-08-06 08:47:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:16:43 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicitando la validación del siguiente cobro con los siguientes datos (si se encuentra conciliado):
Fecha 04/08/2020 Sucursal MTVP No. De sucursal 877 No. Caja del incidente 2 Nombre del Servicio CFE en linea y VENCIDO Num Referencia 01376700506916200725000002182 Num Autorizacion Monto Exacto 2116.50 Mensaje de error la computadora se congelo al procesar el pago y la cliente se fue el cargo se realizo y falto el dinero al multifuncional en el corte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:47:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:47:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:47:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:47:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:47:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:47:23
Se valida en ega y no se encuentra registros por el cobro que indica personal de FA
Se da contestación a la cadena y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:47:20
Se da contestación a la cadena y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:47:20
sucursal: vasconselos monterrey ote
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:31:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:31:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:31:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:31:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:30:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 08:30:47