Jesús Israel Valero Tovar
TT125256 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Israel Valero Tovar | ||
| Celular | 4171028498 | Teléfono Fijo | S/N |
| israel_valero@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-06 09:22:19 | Fecha Cierre | 2020-08-11 11:10:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 5 01:43:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando reinstalacion de la aplicación en su equipo ya que hizo el cambio de disco duro
Claves de acceso al team: ID: 253019714 Pass: 6rf33a C.P Aarón Martínez Claves PV: valerotec valero technology |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:10:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:10:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:10:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:10:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:10:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado por EC
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:10:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:10:01
Se recibe correo de parte de EC. Erensto indicando que realizó proceso de reinstalación con éxito
Se adjunta evidencia del proceso realizado y se procede al cierre del rpeort e
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:09:30
Se adjunta evidencia del proceso realizado y se procede al cierre del rpeort e
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:09:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:08:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-11 11:08:26
Se finaliza el proceso de re instalación, se envía correo a CASE con las evidencia del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 10:34:33
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 10:34:33
Me conecto al equipo para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 09:41:43
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 09:41:43
Intento comunicarme al PV pero no toma llamadas.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 19:10:21
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 19:10:21
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Raul Hernandez Gil
2020-08-06 14:59:14
Raul Hernandez Gil
2020-08-06 14:59:14
Se manda correo a E.C Ernesto solicitando apoyo con el seguimiento a este reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 10:14:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 10:14:46
Vo.Bo. Punto de Venta sin Adeudo, favor de iniciar proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-08-06 09:46:05
Aaron Martinez
2020-08-06 09:46:05
Solicito apoyo al C.P. Aarón
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 09:44:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 09:44:37
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 09:43:39
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 09:43:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 09:26:36
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 09:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 09:26:25
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-06 09:26:25