Miguel Jonapa
TT125143 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Jonapa | ||
| Celular | 0000001412 | Teléfono Fijo | 9212122875 |
| miguel.jonapa@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-05 08:12:49 | Fecha Cierre | 2020-08-05 08:25:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 00:10:01 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicitando validar si se encuentra la siguiente transacción conciliada con éxito ya que al momento de realizar el cobro apareción como cancelado:
Plaza: TUXTLA Sucursal + Suc_ID: CALZADA TERAN (TXTR) Caja 1 6:59:36 p.m ticket 00024459 Referencia o RPU 671120613636 Fecha de la transacción: 04/08/2020 folio express: NO ARROJO Monto del cargo: $221.50 Nombre del cliente: ----- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:25:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:25:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:25:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:25:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:25:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:25:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cobro no reflejado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:25:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:25:10
Se valida información del cobro mencionado y no se encontró registros
Se comparte captura con la cadena y se adjunta evidenci
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:24:37
Se comparte captura con la cadena y se adjunta evidenci
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:24:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:19:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:19:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:15:44
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:15:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:15:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-05 08:15:22