Leticia Jimenez Patoni
TT12512 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-16 14:55:35 | Fecha Cierre | 2015-08-19 11:17:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 2 20:17:35 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA BARUCH LETICIA JIMENEZ PATONI de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que tiene problemas con un usuario al presentar el siguiente "Error Bus de Datos, reporte a CFE". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 11:17:52
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 11:17:52
Me comunico al Pv e informa que como el usuario tenía el servicio cortado personal del Pv le recomendó acudiera directamente a CFE para que hicieran la modificación de igual manera indican que el usuario no regreso.
Se da cierre a este reporte de acuerdo a la sindicaciones del establecimiento.
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 11:17:47
Se da cierre a este reporte de acuerdo a la sindicaciones del establecimiento.
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 11:17:47
Nuevamente me comunico con Ricardo de mesa de Soporte CFE e indica que ya se hizo la modificación en este contrato y por lo tanto el usuario no tendría problemas al realizar el pago del servicio.
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 11:09:37
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 11:09:37
Me comunico a mesa de soporte CFE me atiende el Lic. Ricardo e indica le proporcione los RPU con los cuales se tiene detalles; de igual manera notifica que le regrese la llamada en 15 para validar si no hay detalles con los servicios.
689120704298
309120604563
303110910251
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 10:24:05
689120704298
309120604563
303110910251
Matilde Plata Basilio
2015-08-19 10:24:05
Se intenta establecer comunicación con Mesa de Soporte CFE pero no ha sido posible, se hicieron dos intentos.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-17 17:09:22
Jazmin Reyes Flores
2015-08-17 17:09:22
Me comunico a la Ext. pero no dejan el la línea,
Matilde Plata Basilio
2015-08-17 13:02:13
Matilde Plata Basilio
2015-08-17 13:02:13
Se intenta establecer comunicación con Mesa de Soporte CFE pero en una primera llamada se corta, posteriormente nadie contesta.
Matilde Plata Basilio
2015-08-17 12:54:17
Matilde Plata Basilio
2015-08-17 12:54:17
Se intenta establecer comunicación con Mesa de Soporte CFE pero no contestan. Se le indica al el responsable del PV. que se tiene que acudir a CFE. el día de mañana.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-16 15:21:40
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-16 15:21:40
Se le indica a el PV que se verificara a donnde se tiene que dirigir a el usuario para su atención, se consultan los números de servicio para CFE o contacto a el supervisor de área.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-16 15:09:09
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-16 15:09:09