SONIA ENGUILO TOVAR
TT125067 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-04 10:52:56 | Fecha Cierre | 2020-08-11 13:55:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 7 03:00:04 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| va a realizar el cambio equipo y quiere la re instalacion .
se le pedira VoBo a la contadora America ID.243701758 C: 3r4t3u |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 13:55:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 13:55:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 13:55:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 13:55:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 13:55:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 13:55:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 13:55:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 13:55:10
Se finaliza el proceso de reinstalacion. Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 18:03:34
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 18:03:34
Me comunico al PV para realizar la reinstalacion del sistema, tomo acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 17:48:34
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 17:48:34
Le asigno y comparto número de reporte a Neto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 15:44:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 15:44:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 15:43:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 15:43:41
Se comunic srta Sonia para proporcionar claves de accceso a TEAM Veawer y asi poder realizar la reinstalacion en maquina nueva,
id: 243701758
cont: p335zk
Raul Hernandez Gil
2020-08-04 14:19:31
id: 243701758
cont: p335zk
Raul Hernandez Gil
2020-08-04 14:19:31
Me comunico al punto de venta para solicitar los accesos a la aplicación, indica que se comunica cuando esté en el punto de venta
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:24:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:24:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:19:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:19:27
VO.BO.
America Rojas
2020-08-04 11:00:05
America Rojas
2020-08-04 11:00:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-04 10:56:57
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-04 10:56:57
se le informa que enterremos a su equipo en un momento mas procedemos a comunicarnos con la contadora America para pedir VoBo
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-04 10:56:52
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-04 10:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-04 10:55:17
Lizeth Flores Ramirez
2020-08-04 10:55:17