Andres Cristobal Escudero Gonzalez
TT125056 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cristobal Escudero Gonzalez | ||
| Celular | 6144814509 | Teléfono Fijo | 6143459219 |
| andres_cristobal95@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-04 09:17:54 | Fecha Cierre | 2020-08-08 11:45:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 4 02:23:44 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Lectora dañada |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 11:45:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 11:45:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 11:45:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 11:45:03
Equipo no presento mensaje al momento de leer las tarjetas ya una vez instalada la lectora nueva
por lo que se procede al cierre del reporte ya que PV está usando nuevo dispositivo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 11:44:58
por lo que se procede al cierre del reporte ya que PV está usando nuevo dispositivo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 11:44:58
PASS: 146yha
Se toma acceso al equipo pero no aparece error
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 10:53:02
Se toma acceso al equipo pero no aparece error
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 10:53:02
Se intenta tomar conexión al equipo pero aparece un mensaje que indica razón desconocida; se le indica a usuario que actualice teamviewer
Se le pide a cliente que actualice versión para poder conectarnos
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 10:44:52
Se le pide a cliente que actualice versión para poder conectarnos
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 10:44:52
Se comunica usuario indicando que ya le llegó su lectora por lo que solicita apoyo para realizar la instalación de la misma
ID: 337579879
PASS: y5c31x
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 10:40:23
ID: 337579879
PASS: y5c31x
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-08 10:40:23
Se valida guía y aún no llega el paquete
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 15:42:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 15:42:17
Se valida guía y aún se encuentra en transito
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 15:59:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 15:59:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Alta de lectora
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 11:02:47
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 11:02:47
Guia 736358717
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 10:26:23
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 10:26:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:27:44
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:27:44
Lectora 1606EPV18976
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:27:29
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:27:29
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2020-08-04 09:26:11
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2020-08-04 09:26:11
Proporciono numero de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:25:01
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:25:01
Cliente comenta se rompió su cable de lectora valido sus datos son correctos en cuestion a su direccion y numeros de telefono
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:24:07
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:24:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:22:38
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:22:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:21:19
Gemma Martinez Gomez
2020-08-04 09:21:19