Osbel Ramiro Mora Sandoval
TT12504 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osbel Ramiro Mora Sandoval | ||
| Celular | 3515153335 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| osbelsandoval@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-15 21:35:19 | Fecha Cierre | 2015-08-16 12:21:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 14:44:56 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica JUAN Y JUANES SOLUCIONES S DE R C DE C OSBEL MORA SANDOVAL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al momento de imprimir no logra imprimir solo le envia un mensaje |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-16 12:21:42
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-16 12:21:42
Se comunica el usuario informando que no puede imprimir los ticket, se solicita el acceso al equipo se manda una prueba de impresión con el sistema autogestion pero no lo envía abre una ventana indicando que drive host de 32 bits dejo de funcionar, se trata de mandar una prueba de impresión desde la impresora y arroja el mismo mensaje, a lo que se le indica que el problema es de la impresora y no del sistema, indica que lo a a verificar con un informático y en cuanto quede listo se va a comunicar si llega a tener algún problema. Se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-16 12:21:35
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-16 12:21:35
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 21:43:34
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 21:43:34
Se le indica si cuenta con alguna otra impresora para realizar la prueba e indica que si pero se le acabo la tinta del toner pero el dia de mañana contara con el por le que indica que mañana nuevamente se comunicara.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 21:43:27
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 21:43:27
Se le solicita acceso a Team Viewer y realizar la configuracion de parametros de uso pero al momento de realizar la prueba de impresion aparece un mensaje que la impresora que no se reconoce por lo que se da en solucionar problema y no se logra configurar la impresora,
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 21:41:56
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 21:41:56