Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Me comunico al PV para validar el acceso a la aplicación, por lo que se detecta ejecutando (ping pos.autogestion.com.mx) ya que no permite acceder al sistema de Autogestion, por lo que se detecta que no tiene salida de para abrir la aplicación ya que indica que el tiempo de espera esta agotado por lo que se le informa a la responsable que tiene que validarlo con su área de sistema para que le permita el acceso a la pagina y si posterior a ello presenta algún detalle se comunique nuevamente para brindarle el apoyo. Por lo anterior se procede al cierre del reporte notificando al PV.

Se contactara a las 10:00 am. para dar seguimiento.

Modificación realizada al reporte:
-> Ticket: Abierto paso a: En Espera

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez

Se solicita el ingreso al equipo del PV vía Team Viewer se configuran opciones de Internet, se actualizan los Activex, se configura vista de compatibilidad, se ingresa a la aplicación y nos envía el mensaje que no presenta la interfaz solicito conecte y desconecte la lectora para actualizar los controladores se actualizan con éxito se vuelve a ingresar a la aplicación sin problema al comenzar la asesoría de como usar la aplicación de autogestión e ingresar nuevamente envía el siguiente mensaje: si puede ver este mensaje el componente de validación no esta instalado correctamente, me indica la responsable del PV que ya van a cerrar por lo que indica que el día de mañana continuemos con el proceso me indica que nos comuniquemos a las 10:00 hrs.

Se solicita intente entrar a la pagina de autogestión realiza el ingreso, se le indican su código asignado, usuario y contraseña para que ingrese, le envía el mensaje el navegador que esta usando no es compatible con la aplicación