Perla Del Carmen Herrera Arenas
TT12500 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Del Carmen Herrera Arenas | ||
| Celular | 2222185849 | Teléfono Fijo | 2224499090 |
| perlita_cebher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-15 19:04:53 | Fecha Cierre | 2015-08-15 19:17:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:06 | Tiempo Solución | 0 00:03:30 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SIMILARES BOSQUES PERLA DEL CARMEN HERRERA ARENAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al momento de realizar una cobro le da clic en cobranza, valida tarjeta y le aparece el siguiente mensaje error no puede leer la tarjeta codigo de error 0006 detalle no se puede leer y o escribir datos en la tarjeta |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 19:17:29
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 19:17:29
Se solicita acceso a Team Vierwer para verificar el problema que se tiene y al momento de ingresar en consultar tarjeta aparece el mismo mensaje por lo que se le indica que esta dañada la tarjeta y se requiere adquirir una nueva indica que se lo dira a su cliente por lo que se le indica que para poder personalizar una tarjeta debe de contar con el numero de serie del medidor o el RPU en caso de que desee realizar la compra y si tiene problema para personalizarla se comunique nuevamente para que se genere nuevo reporte.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 19:17:16
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-15 19:17:16