Mario Alberto Madrigal Murillo
TT124937 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-31 16:05:31 | Fecha Cierre | 2020-07-31 16:28:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:21:29 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Juan Francisco Ruiz Vega |
Descripción
| se recibe correo de FA solicitando apoyo para validar el pago del 29 de Junio 2020 de la siguiente sucursal
SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 29/Junio/2020 Ticket: 1-00502266 Hora: 11:38:55 Monto: $ 320.50 RPU: 062980150556 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:28:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:28:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:28:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:28:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:28:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:28:17
Envío correo al usuario indicando lo revisado en EGA
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:28:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:28:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Transacciones realizadas el 29 de julio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:23:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:23:14
Se valida transacción reportada y no se observa cobro por la dicha cantidad. Se adjunta evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:22:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:22:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:21:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-31 16:21:05
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: ticket FA
Susana Cruz Miranda
2020-07-31 16:09:19
Susana Cruz Miranda
2020-07-31 16:09:19
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Juan Francisco Ruiz Vega
Susana Cruz Miranda
2020-07-31 16:07:48
Susana Cruz Miranda
2020-07-31 16:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-07-31 16:06:55
Susana Cruz Miranda
2020-07-31 16:06:55