Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: foto

correo envía al area

Se envió correo a usuario notificando el cierre de su reporte a base informacion que nos hace llegar el area contable

-> Se adjunto el archivo CP. GERARDO MORALES el cual se describe a continuación: FOTO

Se recibe correo por parte de contador Gerardo Morales comentando lo siguiente:Buenas tardes:
Desde un inicio se determino que No es factible modificar los datos en el portal de EGA, en consecuencia no se puede reprocesar.
Esta transacción si es la que corresponde al RPU 646021012243 fue determinada como false por AG, sujeta a aclaración y las cadenas tienen un plazo de 72 horas para hacer las aclaraciones, mismo plazo que nos da CFE, en esta ocasión se les descontará, pero habrá que notificar por escrito a la cadena de que solo cuenta con 72 horas para solicitar aclaraciones.
Saludos

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pago aún reflejado en informativo

Personal de la cadena indicó que aún ve el pago en el informativo de ventas yc compartieron evidencia; se adjunta al reporte

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: CORREOS RECIBIDOS

EC. Salomón pidió apoyo al C.P. Gerardo el día jueves 06 de agosto para poder hacer el reprocesamiento de los datos del cobro realizado; sin embargo el C.P. contestó ese mismo día lo siugiente:
"Desde un inicio se determino que No es factible modificar los datos en el portal de EGA, en consecuencia no se puede reprocesar.
Esta transacción si es la que corresponde al RPU 646021012243 fue determinada como false por AG, sujeta a aclaración y las cadenas tienen un plazo de 72 horas para hacer las aclaraciones, mismo plazo que nos da CFE, en esta ocasión se les descontará, pero habrá que notificar por escrito a la cadena de que solo cuenta con 72 horas para solicitar aclaraciones."
SE ADJUNTA EVIDENCIA DE CORREOS

Me comunico con sr Adan para validar el informativo de ventas no debe de arrojar ya el movimiento quien comenta que al momento de descargar el reporte aun sigue arrojando el cobro de ls $507.50 del dia 10 de julio pido nos de oportunidad y estaremos validando con el area de desarrollo

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo recibido por parte del Ing. Edgar

Se recibe correo del ing. Edgar indicando lo siguiente:
"Que tal Michel.
Te comento que ya se reverso el ingreso, este ya no debe aparecer en el informativo de ventas del PV, favor de solicitar con el CP. Gerardo Morales el reprocesamiento de los datos de la transacción en EGA."
Se adjunta evidencia del mismo

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo recibido/enviado

Se recibió correo de parte del Ing. Edgar indicando que seguirían trabajando con el reporte
Se adjunta evidencia al reporte y se le indica quedar atenta

Se comunica Ing. Edgar indicando que al respecto de lo que se aprecia en la foto del reporte de ventas es que esas columnas que aparecen como NO, significan que no se conciliaron ni en PV ni en SICOM pero que ese usuario no volvió a realizar recarga en otro lado por lo que lo más probable es que si se hayan grabado los datos en la tarjeta
Comenta que lo va a validar con el Ing. Iván y de acuerdo a lo que él le comente contestará el correo.

SE MANDA CORREO AL ING. EDGAR SOLICITANDO APOYO CON EL CASO
QUEDO EN ESPERA DE COMENTARIO

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: informativo de ventas / evidencia ega

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.