Pedro Mendoza Gomez
TT12484 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Mendoza Gomez | ||
| Celular | 3114565952 | Teléfono Fijo | 3111583172 |
| megop72@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-15 09:23:13 | Fecha Cierre | 2015-08-17 08:32:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 1 23:08:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER MENDOZA PEDRO MENDOZA GOMEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el usuario indicando el día de ayer ya no le avisaron si se recibió o se confirmó su depósito por lo que hoy tiene su sistema bloqueado solicita asistencia ya que realizó su depósito por: 1206.40 pesos pero depositó 1300.00 a las: 15:40 hrs. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-17 08:32:19
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-17 08:32:19
Se comunica el Sr. Pedro Mendoza indicando si ya le fue posible que le puedan habilitar el sistema por lo que me comunico con el contador Aron para que indique si ya fue desbloqueado e indica que ya esta activo el PV que reinicie su equipo en cuento al deposito se le notifico via correo lo siguiente.
deposito fue 1300
venta del 17/08/2015 por $2629.40
deposito de hoy 17/08/2015 por 2521.80 saldo a favor 107.60
por lo que se procede al cierre del reporte ya que se le notifico al cliente que se encuentra activo el PV y se le notifico via correo su deposito.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-17 08:32:11
deposito fue 1300
venta del 17/08/2015 por $2629.40
deposito de hoy 17/08/2015 por 2521.80 saldo a favor 107.60
por lo que se procede al cierre del reporte ya que se le notifico al cliente que se encuentra activo el PV y se le notifico via correo su deposito.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-17 08:32:11
Se comunica el usuario solicitando saber como va el desbloqueo de su equipo. se le indica que ya se avía notificado al contador sobre el problema que presenta y que estamos en espera de sus comentarios.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-15 11:49:57
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-15 11:49:57
Recibimos la fotografía del depósito por 1314.00 pesos cuando debió ser de 1206.40 pesos, se envía el correo correspondiente al C.P. Gerardo Morales quedamos en espera de su resolución.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-15 10:04:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-15 10:04:26
Corroborando el proceso se aguardará hasta recibir el comprobante de pago para proceder con el envío del correo y tener verificación del movimiento.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-15 09:30:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-15 09:30:54
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-15 09:25:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-15 09:25:49
AL ser diferente la cantidad que depositó por eso no se le hizo notificación inmediata, sin embargo se brinda el apoyo enviando correo de notificación al C.P. Gerardo Morales para posible desbloqueo, tmbn se solicitó nos envie copia del comprobante de pago al correo del SD mismo que se proporcionará de igual manera al C.P. Morales, quedamos en espera de su correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-15 09:25:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-15 09:25:44