Joel Condado Garcia
TT124819 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-30 12:36:49 | Fecha Cierre | 2020-07-30 15:59:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 03:21:12 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el problema que reporta es que no reconoce la tarjeta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:59:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:59:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:59:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:59:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:59:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:58:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:58:55
Se actualizan controladores, se reinicia equipo, al ingresar nuevamente equipo ya reconoce lectora
Se realiza registro del PV, se configura y se deja listo para cobros
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:58:23
Se realiza registro del PV, se configura y se deja listo para cobros
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:58:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:46:31
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:46:31
Se toma acceso al equipo nuevo
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:04:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 15:04:12
Se comunica usuario solicitando nuevamente estatus de su reporta ya que según comenta que hay una instalación pendiente
pass: k94ph1
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 14:59:38
pass: k94ph1
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-30 14:59:38
Solicito Acseseo
ID 709828275
Contraseña bm8k58
Gemma Martinez Gomez
2020-07-30 14:21:29
ID 709828275
Contraseña bm8k58
Gemma Martinez Gomez
2020-07-30 14:21:29
se adjunta evidencia de que el usuario no esta conectado a internet para hacer la re instalacion al usuario
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 13:28:07
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 13:28:07
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 13:26:56
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 13:26:56
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-07-30 13:08:28
Cintia Maya
2020-07-30 13:08:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 13:08:06
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 13:08:06
se le llama a la contadora cintia para que nos apoye con el vobo para la re istalacion
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 13:07:57
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 13:07:57
-> La asignación de: Lizeth Flores Ramirez cambio a: Finanzas
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 12:52:28
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 12:52:28
ID- 709828275
c: 66f3cm
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 12:39:32
c: 66f3cm
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 12:39:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 12:38:04
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-30 12:38:04