Joel Condado Garcia
TT124785 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-30 08:00:42 | Fecha Cierre | 2020-07-30 08:57:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:54:49 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica indicando que la computadora ya no reconoce la lectora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:57:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:57:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:57:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:57:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:57:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:57:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:57:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:57:34
Se realiza reinstalación de la aplicación, se valida con cliente para proceder al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:56:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:56:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:55:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:55:32
Me comunico con el cliente para solicitar los acceso al equipo ya que cambio la contraseña
Pass: 78f2yt
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:26:49
Pass: 78f2yt
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:26:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:23:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:23:37
OK, vO.bO.
Cintia Maya
2020-07-30 08:19:56
Cintia Maya
2020-07-30 08:19:56
Me comunico con la Contadora Cintia solicitando visto bueno
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:18:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:18:51
-> La asignación de: Juan Francisco Ruiz Vega cambio a: Finanzas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:17:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:17:01
Sistema muestra error "La lectora 1401EPV26673" no pertenece al punto de venta
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:11:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:11:08
Solicito los accesos por TeamViewer al equipo para validar el error:
Id: 709828275
Pass: kf477a
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:05:55
Id: 709828275
Pass: kf477a
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:05:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:03:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:02:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 08:02:58