Ana Laura Polvo Moreno
TT12478 La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall"
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-14 18:15:47 | Fecha Cierre | 2015-08-14 18:29:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 00:11:46 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Liz Ana Laura Polvo Moreno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que no puede cobrar el servicio de energía porque no tiene internet por lo que molesta exige se le solvente su problema con la conexión porque tiene a dos usuarios esperando para realizar el pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-14 18:29:27
Jazmin Reyes Flores
2015-08-14 18:29:27
Se le informa que si es problema de conexión a Internet el soporte lo debe solicitar a su proveedor de Internet, comentó que no le dan el apoyo y insistente pide revisemos la conexión pero se le comenta que para revisar la configuración es necesario nos de acceso a su equipo mediante Team Viewer, indica que no le arroja el ID ni la contraseña debido a eso se refuerza el indicarle que es necesario pida apoyo a Telmex, posterior a ello si presenta problemas con el Sistema IUSA es necesario se comunique con nosotros para dar el soporte correspondiente, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-14 18:29:21
Jazmin Reyes Flores
2015-08-14 18:29:21